Remboursement & rétractation

Dernière mise à jour : 26 juillet 2025

ARTICLE 15 – POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET GARANTIE

15.1 Garantie de 3 mois

Tous les logiciels numériques vendus sur Rikstock’s bénéficient d’une garantie commerciale de 3 mois à compter de la date d’achat. Durant cette période, si un dysfonctionnement est constaté, vous pouvez demander :

• un remplacement gratuit de la licence,
• ou un remboursement intégral, si aucune solution technique ne peut être proposée.

15.2 Conditions d’éligibilité

Le remplacement ou remboursement est accordé uniquement si :

• Une preuve d’achat (facture ou reçu) est fournie,
• Le problème est signalé dans les 3 mois suivant l’achat,
• Le logiciel n’a pas été activé frauduleusement ou utilisé en violation des conditions de l’éditeur,
• Le dysfonctionnement est confirmé par notre service technique (erreur système, activation impossible, incompatibilité avérée malgré le respect des prérequis).

15.3 Procédure de demande

Pour effectuer une demande, veuillez :

• Contacter notre service client à contact@info-rikstocks.com,
• Décrire le problème rencontré avec précision,
• Joindre les justificatifs nécessaires (captures d’écran, message d’erreur, configuration système).

Une réponse vous sera adressée sous 5 jours ouvrés après réception de l’ensemble des éléments.

15.4 Exclusions de garantie et non-remboursements

Aucun remboursement ou remplacement ne sera effectué dans les cas suivants :

• La licence a été correctement délivrée et fonctionne, mais le client change d’avis,
• Le logiciel est incompatible avec un matériel ou un système non conforme aux prérequis indiqués,
• Le problème résulte d’une erreur de manipulation, d’une mauvaise installation ou d’un usage non conforme aux CGU de l’éditeur.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux logiciels numériques une fois le téléchargement ou la livraison effectué(e), sauf dysfonctionnement avéré.