Remboursement & rétractation

 

ARTICLE 20 – POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET GARANTIE

 

20.1 Garantie de 3 mois

Tous les logiciels achetés sur Rikstock’s bénéficient d'une garantie de 3 mois à compter de la date d'achat. Durant cette période, si le client rencontre un problème avec le logiciel, il peut demander :

Un remplacement du logiciel en cas de dysfonctionnement avéré, après vérification technique.

Un remboursement intégral si le problème provient d'une incompatibilité du logiciel avec le système de l'utilisateur ou d'un défaut non résolvable.

 

20.2 Conditions d’application

Le remboursement ou le remplacement sera effectué sous réserve des conditions suivantes :

Le client doit fournir une preuve d’achat valide.

Le problème doit être signalé à notre service client dans un délai de 3 mois après l’achat.

Le logiciel ne doit pas avoir été utilisé de manière abusive, illégale ou contraire aux conditions d’utilisation du fournisseur du logiciel.

Une vérification sera effectuée pour s'assurer du problème avant toute action.

 

20.3 Procédure de demande de remboursement ou de remplacement

Pour toute demande de remboursement ou de remplacement, le client doit :

1. Contacter notre service client à contact@info-rikstocks.com
2. Décrire précisément le problème rencontré.
3. Fournir les éléments de preuve (captures d’écran, messages d’erreur, etc.).
4. Attendre l’examen de la demande et la validation de la solution proposée.

Le traitement des demandes peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés après réception de toutes les informations nécessaires.

 

 20.4 Exclusions

Aucun remboursement ou remplacement ne sera effectué dans les cas suivants :

Le logiciel fonctionne correctement mais ne convient plus aux besoins du client.

L’incompatibilité résulte d’un matériel obsolète ou d’un système non conforme aux prérequis du logiciel.

Le problème est causé par une mauvaise manipulation ou une violation des conditions d’utilisation du logiciel.