Rückerstattung & Rücktritt

ARTIKEL 20 – RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE UND GARANTIE

20.1 3 Monate Garantie

Für die gesamte bei Rikstock erworbene Software gilt eine 3-monatige Garantie ab Kaufdatum. Sollte der Kunde innerhalb dieser Frist auf ein Problem mit der Software stoßen, kann er Folgendes anfordern:

Ein Austausch der Software im Falle einer nachgewiesenen Fehlfunktion, nach technischer Überprüfung.

Eine vollständige Rückerstattung, wenn das Problem auf eine Softwareinkompatibilität mit dem System des Benutzers oder einen nicht behebbaren Defekt zurückzuführen ist.

20.2 Anwendungsbedingungen

Eine Rückerstattung oder ein Ersatz erfolgt unter folgenden Bedingungen:

Der Kunde muss einen gültigen Kaufbeleg vorlegen.

Das Problem muss innerhalb von 3 Monaten nach dem Kauf unserem Kundenservice gemeldet werden.

Die Software darf nicht missbräuchlich, rechtswidrig oder entgegen den Nutzungsbedingungen des Softwareanbieters verwendet worden sein.

Bevor Maßnahmen ergriffen werden, wird eine Prüfung durchgeführt, um sicherzustellen, dass das Problem behoben ist.

 

20.3 Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Ersatzes

Für alle Rückerstattungs- oder Ersatzansprüche muss der Kunde:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@info-rikstocks.com
2. Beschreiben Sie das aufgetretene Problem genau.
3. Legen Sie Beweise vor (Screenshots, Fehlermeldungen usw.).
4. Warten Sie, bis die Anfrage geprüft und die vorgeschlagene Lösung validiert wurde.

Die Bearbeitung von Anfragen kann nach Erhalt aller erforderlichen Informationen bis zu 5 Werktage dauern.

20.4 Ausschlüsse

In den folgenden Fällen erfolgt keine Rückerstattung oder kein Ersatz:

Die Software funktioniert einwandfrei, entspricht jedoch nicht mehr den Anforderungen des Kunden.

Inkompatibilität entsteht durch veraltete Hardware oder ein System, das die Softwareanforderungen nicht erfüllt.

Das Problem liegt in einer unsachgemäßen Handhabung oder einem Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen der Software begründet.